退款规则
套餐为一次性购买,不自动续费。你可以在账号页对状态为“已支付”的订单提交退款申请,并在该订单下查看处理状态。运营者处理前可撤销申请;进入退款处理流程后不可撤销。当前系统按整笔订单退款,不提供自动部分退款。
1. 可申请情形
重复支付、付款后权益未能开通、主要付费功能持续无法使用、购买错误或其他合理原因均可提交申请。请说明订单和问题;不要在工单中发送密码、恢复码或支付密钥。
2. 审核
运营者会结合付款状态、权益是否开通、服务使用情况、故障记录和适用法律处理。重复扣款或确认无法交付的订单应优先全额退回。数字服务已经明显履行的订单会根据实际情况审核;本规则不限制消费者依法享有的权利。
3. 退款执行
退款获批后,通过支付宝原交易发起整笔退款。只有支付宝明确返回成功,或退款查询确认成功后,本地订单才标为“已退款”并撤回相应套餐权益。网络超时会显示“待核对”,不会重复生成新的退款编号。
4. 到账时间
退款成功后的实际到账时间由支付宝和付款渠道决定。账号页显示“已退款”但资金尚未到账时,可提交支付退款工单以便核对。
5. 联系
退款申请和进度:登录账号页查看订单。其他争议:请登录后在账号页提交支持工单。